データ分析とAIで勝ち抜く！
「オンライン×実店舗」の成長を加速させるビジネス戦略

セミナー概要

みなさんは、実店舗で得たデータをECサイトの成長に活用できていますか？
オフライン（実店舗）のデータも、しっかり分析・活用することでECサイトのさらなる成長につなげることができます。

そこで2024年7月25日(木)、データ分析とAIを活用したビジネス戦略について、無料オンラインセミナーを開催します！

現代のビジネス環境では、オンラインとオフラインの境界がますます曖昧になりつつあります。このセミナーでは、データ分析とAIを駆使して、「オンライン×実店舗」モデルでの事業成長を加速させるためのビジネス戦略をご提案します。

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こんな方におすすめ

• オフラインで得たデータを活用したい方
• 実店舗だけでなくECサイトも成長させたい方
• AIを活用して業務を効率化したい方
• 店頭スタッフの働きやすい職場環境づくりを行いたい方

プログラム

第1部：オフラインから考える顧客ロイヤルティの向上（Tangerine株式会社）

オンライン上における訪問者・購入者の行動データの活用は日々進化しています。ECサイトでのデータ活用に着手し、One to One 体験を提供する企業も増えてきています。しかし、実店舗などオフラインにおける訪問者・購入者の行動データを活用したり、デジタル技術により顧客体験を向上させたりしている企業はほんの一握りです。
今回は公式アプリを軸に顧客に対して高品質なリアル店舗体験を実現する方法や例、店舗側からECに送客した実績を可視化する方法などを解説します。

第2部：EC運営で押さえておくべきポイント（GMOペパボ株式会社 カラーミーショップ）

本セッションでは、日夜めまぐるしく変化し続けるEC市場の最新トピックスをご紹介します。
また、ECサイトを運営するなら絶対に押さえておきたい「売上の公式」についても徹底解説。顧客がショップを訪れて購入・リピートに至るまでの一連の流れを見ながら、離脱されやすいポイントとその改善のヒントをお伝えします。

第3部：AIで変わる顧客体験とは？ ECカスタマーサポートの課題と解決策（GMOペパボ株式会社 GMO即レスAI）

オンライン・オフラインともに欠かせないカスタマーサポート業務。AIを活用すれば、24時間365日の応対が可能になります！ さらにチャットでのやりとりを通じ、商品選びのコンシェルジュとして相談を受けることもできます。
本セッションでは、カスタマーサポートの課題や、実際にAIを活用しているショップオーナーさまの事例をご紹介します。

第4部：攻めのDXを加速するために！「守りのDX」が重要な理由～打ち手のサイクルを高速化するためのマニュアル運用術～（コニカミノルタジャパン株式会社）

顧客と企業のタッチポイントが多岐にわたり、複雑化するなか、変化に対応するためのデジタルツール・アプリがどんどん増えていませんか？ ツールを導入したものの社内浸透が難しく、活用状況はいまひとつ・・・というお声もよくお聞きします。
本パートでは、市場や顧客の変化に対応し続けることができるマニュアル運用や、リアル店舗を支える店頭スタッフの働きやすい職場環境づくり（新人OJTなど）の方法をお伝えいたします。

開催概要

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